Términos y Condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido al sitio web www.ecovirix.com , propiedad de la compañía Terrachem, S.A., sociedad comercial constituida acorde con las leyes dominicanas, con Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) No. 1-0186928-3, con domicilio social en la Calle 5, esquina Calle 18-Nave IV, Villa Aura, Santo Domingo. Esta página establece los términos que regulan el uso de los contenidos informativos y servicios ofrecidos que se publican en el dominio www.ecovirix.com propiedad de Terrachem, S.A., mediante el cual se ofrecerá una variedad de productos de consumo.

El simple acceso y por ende uso del sitio web, constituye la tácita e irrestricta aceptación y reconocimiento de todas y cada una de las condiciones de uso, incluyendo sin limitarse a los cambios y/o modificaciones que se hagan sobre los mismos, así como de los términos sobre el contenido de la página y uso, avisos de derecho de autor, políticas de privacidad y términos de seguridad. De igual modo, las transacciones comerciales realizadas a través de Ecovirix están sujetas a estos términos y condiciones; en todas las compras y/o transacciones, se considerará que la persona que realiza la compra y/o transacción habrá aceptado poseer conocimiento y expresa aceptación de todas y cada una de las condiciones que se detallan en el presente documento.

USO DEL MATERIAL

Terrachem, S.A., autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en este Sitio Web, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software, códigos de programación y HTML, y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como El Material o Artículos Publicitarios, está protegido bajo las leyes dominicanas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de Terrachem, S.A. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes dominicanas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes.

Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

REGISTRO DEL USUARIO DE LA PLATAFORMA

Cuando el usuario se registra en el sitio web, se le solicitara que suministre, sin que esta lista sea limitativa, la siguiente información: nombre y apellido, número de teléfono, fecha de nacimiento, una dirección válida de correo electrónico, domicilio válido, EL CLIENTE al registrarse admite que toda información suministrada es cierta y que el mismo es mayor de edad bajo las leyes de la República Dominicana, es decir que tiene por lo menos 18 (dieciocho) años.
Dado que la plataforma no puede validar la información suministrada por El cliente, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada cliente suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada cliente, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. Terrachem, S.A. se libera de toda consecuencia patrimonial que eventualmente quede a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

Registro de Usuario: El registro de cada usuario se hará completando y suscribiendo el formulario que contiene el Sitio web y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el botón de enviar. Este registro es único y gratuito. Posteriormente EL CLIENTE recibirá un correo electrónico, donde se le indicará los pasos a seguir para hacer efectiva la creación de su cuenta.

Clave de usuario: Una vez registrado, EL CLIENTE tendrá un nombre de usuario definitivo y clave para acceder al sitio web de manera personalizada, confidencial y segura. EL CLIENTE podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en esta plataforma. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Terrachem, S.A., o sus empresas relacionadas. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a Terrachem, S.A., acerca de cualquier uso no autorizado de su registro o contraseña.
DERECHOS DE “EL CLIENTE”:

EL CLIENTE gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio República Dominicana, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones de usos. EL CLIENTE dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley No. 172-13 que tiene por objeto la protección integral de las informaciones de carácter personal.

MANEJO DE INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS:

Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un respaldo en el sistema de forma indefinida y conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, salvo el personal autorizado y designado por Terrachem, S.A.

Sus datos personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la legislación aplicable. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para cumplir con las disposiciones normativas y con las políticas internas de Terrachem, S.A., para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida, conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal No.172-13 de la República Dominicana.

Terrachem, S.A., puede tratar sus datos personales de identificación y registro con las finalidades que a continuación se enlistan:

1. Levantar su pedido y la entrega de estos.
2. Notificarle sobre el estado actual de su paquete.
3. Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de que así lo requiera.
4. Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones y dar seguimiento a las mismas.

5. Afiliarlo a nuestros programas y/o planes de clientes, y para actualizar tanto sus datos Personales como los datos adicionales que se requieran para los mismos.
6. Monitorear cualquier llamada telefónica realizada entre EL CLIENTE y nuestro personal.
7. Cumplir con los requerimientos de las autoridades competentes que sean procedentes.
8. Para fines de auditorías internas o externas o de requerimiento de autoridad competente.
9. Enviarle promociones, publicidad, beneficios y descuentos de productos y/o servicios de Ecovirix y de aquellas empresas pertenecientes a Terrachem, S.A., subsidiarias, filiales, afiliadas y de terceros que sean nuestros socios comerciales.
10. Para conocer sus preferencias comerciales y así ofrecerle aquellos productos que se adecúen a las mismas.
11. Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado, estadísticas y otros de marketing.
12. Invitación y/o participación en lanzamientos de nuevos productos, planes, programas, promociones, eventos, concursos, sorteos y actividades en redes sociales, página web, puntos de venta, aplicación móvil, call center, etc., en las cuales, como parte de la mecánica y/o bases de participación podríamos solicitar a los participantes y/o concursantes imágenes y/o fotografías y/o videos de sí mismos para publicarlas en cualesquiera medios electrónicos y/o digitales y/o impresos y/o cualesquiera medios masivos de comunicación, los que en forma enunciativa mas no limitativa, pudieran ser en televisión, radio, internet, revistas, periódicos, etc. En su caso de resultar ganador, podremos contactarlo para la entrega del premio correspondiente y podremos publicar datos personales y/o sensibles como su nombre, imágenes, fotografías, videos de usted en cualquiera medio electrónico y/o medios impresos y/o medios digitales y/o medios de comunicación masiva para evidenciar dicha entrega, incluso ante las autoridades competentes. Cuando la entrega de los premios sea llevada a cabo a través de un tercero, usted nos autoriza y podremos transferir sus datos personales con dicho tercero para contactarle y/o entregarle el premio correspondiente, incluso a las autoridades correspondientes.
13. Enviarle comunicaciones comerciales, de servicio y cualquiera otra de las aquí mencionadas entre las que se señalan en forma enunciativa más no limitativa las cartas de bienvenida, avisos y notificaciones relacionadas con premios, concursos, sorteos, promociones y anuncios de seguridad.
14. Asimismo, podremos llegar a transferir sus datos personales con terceros con motivo de su participación en concursos, sorteos, promociones y otros similares, así como para incorporarlo al programa y/o plan de clientes, para hacerle entrega de su pedido, enviarle ofertas y/o publicidad o bien para elaborar estudios de mercado y/o encuestas. Podremos llegar a transferir sus datos personales con terceros para brindarle atención, asistencia o beneficios como parte de los programas
15. y/o planes para clientes, o bien para dar a conocer al público y/o a las autoridades competentes que usted ha ganado un premio de un concurso y/o sorteo y/o promoción.
16. En virtud de lo anterior, dichas personas no podrán utilizar la información proporcionada por Terrachem, S.A., de manera diversa a la establecida en los presentes términos y condiciones. Estas transferencias de sus datos personales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13, de la República Dominicana, su Reglamento y los lineamientos de estas condiciones.

17. La información personal que nos proporciona se guarda en bases de datos controladas y con acceso limitado.
18. Los datos personales que nos ha proporcionado a través de este sitio web y/o con motivo de la relación comercial serán conservados durante la misma y una vez concluida, se conservarán por un período adicional de hasta 5 años, para posteriormente ser descartados si usted así lo requiere por escrito a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos.
19. Como excepción a lo anterior, podremos conservar el dato de su correo electrónico para continuar enviándole promociones, publicidad, beneficios y descuentos de Ecovirix y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo o de terceros que sean nuestros socios comerciales, así como para conservar su registro como cliente en nuestra base de datos.
20. Usted podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento mediante correo electrónico expreso dirigido a info@ecovirix.com

 

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR COMPRAS:

Luego de registrarse como nuevo usuario, al ingresar al sitio web EL CLIENTE, pasará por un proceso de validación de datos de cliente y posteriormente podrá realizar sus compras, debiendo seguir los siguientes pasos:
1. EL CLIENTE procederá a elegir los productos de su pedido en base a la disponibilidad en la tienda.
2. Posteriormente, EL CLIENTE deberá elegir el método de entrega de su compra: PICKUP o DELIVERY, según se refleje en el producto.
3. Servicio de PICKUP, EL CLIENTE podrá retirar el producto conforme indica el sitio web, (lugar y horario)
4. Servicio DELIVERY, el cliente indicará la dirección donde será remitida su compra y el horario de su preferencia para que sea enviado dentro de la franja horaria establecida en la web.
El servicio de DELIVERY solo estará disponible para zonas de cobertura determinadas, por lo que es necesario verifique al introducir la dirección de envío si está dentro del mapa de cobertura.
Si EL CLIENTE o la persona autorizada por este no se encuentra en la dirección indicada al momento de la llegada del pedido, trataremos de contactarle para avisar y esperar un máximo de cinco minutos. En caso de que transcurra este tiempo el personal a cargo tendrá que retirarse del lugar y EL CLIENTE deberá reprogramar la entrega en un plazo de tiempo no mayor de 3 horas.
Esta re-programación de entrega, deberá hacerse utilizando el sitio web o teléfono de Atención al cliente.
El servicio de delivery tendrá un costo adicional por envío que le será indicado antes de formalizar la compra.

En ambos casos, las compras serán entregadas por el personal autorizado de Terrachem, S.A., al consumidor o a la persona que previamente fue autorizada a través de la plataforma, quien necesariamente debe ser mayor de edad y deberá firmar el documento de entrega del pedido.
5. El Pago: Concluida la elección de los productos y luego de que EL CLIENTE valida que en la canasta de compra se encuentran todos los productos seleccionados, se procederá al cierre y pago de la orden.
EL CLIENTE procederá a efectuar el pago en línea, mediante la tarjeta de crédito o débito previamente registrada. Luego se emitirá la factura correspondiente y será remitida al cliente vía correo electrónico. Al momento del despacho o entrega de su pedido, le será entregado conduce con la relación de productos adquiridos, según aplique.
El sólo hecho de seguir los pasos que se indican en esta aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que Terrachem, S.A., ha dado cumplimiento al proceso de compra establecido en este acápite.
6. Medios de pago que se podrán utilizar: Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con:
Tarjetas de crédito y débitos debidamente habilitadas.
El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones. El pago aparecerá en su estado de cuenta como Terrachem. En caso de que Terrachem, decidiese implementar otros medios de pagos distintos a los ya señalados, será comunicado de manera oportuna a través de la web de Ecovirix.
7. Facturación: EL CLIENTE podrá al momento de crear su cuenta, elegir si las facturas de sus compras serán expedidas con validez Fiscal una vez creado eligiendo este modo de facturación, todas sus facturas serán expedidas con validez Fiscal (NCF) de manera automática. En el caso de que EL CLIENTE quiera cambiar esta condición de facturación, deberá dirigirse a su cuenta dentro de la plataforma a actualizar datos y hacer el cambio a facturación para consumidor final. Luego de haber concluido con el pago, el dinero no podrá ser reembolsado o acreditado a su tarjeta; tampoco se podrá realizar cambios respecto al tipo de facturación, con relación a la compra ya pagada. La verificación y recepción del pedido implica, la aceptación de que la calidad y cantidad de este está acorde a lo solicitado.
8. En el momento de emisión del comprobante de compra vía Internet, EL CLIENTE deberá verificar: fecha, productos, cantidad de items y monto económico, conforme lo adquirido, sin derecho a ulteriores reclamos por este concepto.
9. Todos los productos y precios ofrecidos por Ecovirix son válidos en las fechas mostradas en el sitio web.

10. Terrachem S.A., se reserva el derecho de realizar cambios en precios, cobertura, productos, ofertas y servicios. Cuando esto surja, notificara de manera oportuna a sus clientes a través de su web.
11. Los precios de los productos publicados aparecen con ITBIS. Antes de confirmar definitivamente su compra, podrá ver el detalle completo de su pedido con el desglose del ITBI y el monto total.

POLÍTICA DE RECLAMACIONES Y DEVOLUCIÓN

Para los cambios y devoluciones aplican, en beneficio de EL CLIENTE, todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República Dominicana. Sin embargo, al momento de la entrega de su pedido, se debe tomar en cuenta lo siguiente:

1. EL CLIENTE estará obligado a revisar su mercancía al momento de recibirla.
2. Terrachem, S.A., concede un plazo de 24 horas para que EL CLIENTE denuncie cualquier inconformidad con los productos recibidos, a partir de su recepción. Luego de ese plazo, EL CLIENTE renuncia a cualquier reclamación sobre los productos adquiridos. Las reclamaciones deberán ser realizadas dentro del plazo de 24 horas, contadas a partir del momento de la recepción de su orden, llamándonos al número 809.379.0850 de atención al cliente o escribiéndonos al correo electrónico info@ecovirix.com. Transcurrido este periodo de tiempo, se entenderá que EL CLIENTE ha recibido conforme su pedido. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: Al realizar las compras somos responsables de sus productos hasta la entrega. En Ecovirix comprobamos minuciosamente los detalles de todos los productos que ofrecemos para que sean precisos. Sin embargo, Ecovirix no garantiza que las funciones o la información contenidos en el sitio web sean ininterrumpidos o estén libres de errores, que los defectos se corrijan o que el sitio web o los servidores que lo ponen a su disposición no contengan virus informáticos ni errores. Si alguno de estos términos se declara ilegal, nulo o no ejecutable de acuerdo con la legislación, se separará los presentes términos, manteniéndose la validez de los demás términos y condiciones de uso, que permanecerán en plena vigencia y efecto, y continuarán siendo vinculantes y ejecutables.

LEY Y FUEROS COMPETENTES Cualesquiera demandas derivadas de estos términos y condiciones de uso se someterán exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la República Dominicana en la jurisdicción territorial que correspondiese y fuese asignada.

ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES

EL CLIENTE acepta que han leído y entendido lo que indica este documento, por lo que admite quedar legalmente vinculado a estos términos, los cuales entrarán en vigor una vez utilice esta plataforma, no pudiendo alegar desconocimiento de las normas que rigen este sitio web. TERMINACIÓN Terrachem, S.A., podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, ofertas, sorteos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

Terrachem, S.A., se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la presente plataforma y de terminar inmediatamente su registro y el acceso a la misma; ante el incumplimiento de EL CLIENTE de estos Términos y Condiciones o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que usted haya presentado en su forma de registro para acceder a este sitio web. Esto le será informado por los medios de comunicación que haya registrado en los formularios requeridos al efecto por Terrachem, S.A.

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